POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Loja Rivera trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura y transparente a nuestros clientes.
Esta Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y solicitudes de reembolso relacionadas con las compras realizadas en nuestra tienda.
Para cualquier solicitud relacionada con pedidos, devoluciones, garantía, cambios o reembolsos, el único canal de atención de Loja Rivera es:
Correo electrónico: suporte@tiendarivera.online
1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
La mayoría de los productos vendidos por Loja Rivera cuenta con una garantía de 30 días por defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto.
La garantía cubre problemas relacionados con la fabricación, los materiales o el funcionamiento del producto, siempre que el inconveniente no haya sido causado por un uso incorrecto, accidente, modificación o daño provocado por el cliente.
Para solicitar la garantía, el cliente debe comunicarse con nosotros exclusivamente a través de:
Recomendamos incluir en la solicitud:
Nombre completo;
Número del pedido;
Producto adquirido;
Descripción del problema;
Fotografías o videos que permitan comprobar el inconveniente, cuando sea necesario.
2. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Se considera defecto de fabricación cualquier problema relacionado con la fabricación, los materiales o el funcionamiento del producto que no haya sido ocasionado por un uso inadecuado.
Una vez recibida la solicitud, Loja Rivera podrá solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para evaluar el problema.
Si después de la evaluación se confirma que existe un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Loja Rivera proporcionará la solución correspondiente.
3. PROBLEMAS CAUSADOS POR EL USO
La garantía no cubre daños o problemas ocasionados por:
Uso incorrecto del producto;
Accidentes, golpes o caídas;
Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente;
Desgaste normal derivado del uso;
Uso diferente al recomendado para el producto;
Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento;
Daños ocasionados por factores externos.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto y las circunstancias informadas por el cliente.
4. PLAZO PARA SOLUCIONAR UN DEFECTO
Cuando se confirme un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Loja Rivera trabajará para solucionar el problema dentro de un plazo de hasta 30 días, de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación aplicable.
Cuando corresponda, la solución podrá consistir en la sustitución del producto por uno nuevo y en perfectas condiciones de uso.
Si la sustitución no fuera posible o el problema no pudiera solucionarse dentro del plazo legal aplicable, se aplicarán las alternativas correspondientes conforme a la legislación vigente.
5. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Para determinados procedimientos de cambio o reembolso, será necesario que el producto sea devuelto a Loja Rivera para su recepción, verificación o procesamiento.
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención y esperar las instrucciones correspondientes.
No envíe ningún producto por su cuenta ni a una dirección que no haya sido proporcionada oficialmente por nuestro equipo de atención.
El producto deberá ser enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por Loja Rivera.
Cuando sea posible, el producto deberá devolverse junto con sus accesorios, embalaje y demás elementos recibidos con el pedido.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, el proceso será iniciado después de recibir el producto devuelto y, cuando sea necesario, realizar la verificación correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante otro método previamente acordado con el cliente, cuando corresponda.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente disponible puede depender del método de pago, banco, tarjeta, operador de pago o institución financiera utilizada.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando este sea aplicable conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda, el cliente deberá comunicarse con Loja Rivera dentro del plazo establecido legalmente para solicitar la devolución.
La solicitud deberá realizarse exclusivamente mediante:
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
8. PRODUCTO CON DEFECTO DESPUÉS DE LA ENTREGA
Si el producto presenta un problema después de haber sido recibido, recomendamos que el cliente se comunique con Loja Rivera lo antes posible.
Nuestro equipo podrá solicitar fotografías, videos y una descripción detallada del problema para determinar la mejor solución.
Cuando se confirme un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Loja Rivera proporcionará la solución correspondiente, incluyendo, cuando sea aplicable, la sustitución del producto por uno nuevo.
9. REEMBOLSO DESPUÉS DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando el reembolso corresponda, el producto deberá ser devuelto a Loja Rivera siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.
El proceso de reembolso será iniciado después de recibir la devolución y realizar las verificaciones necesarias.
La devolución del producto permite confirmar la solicitud y completar correctamente el proceso de reembolso, salvo en aquellas situaciones en las que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
10. PRODUCTO INCORRECTO O PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Si el cliente recibe un producto diferente al que compró o identifica cualquier problema relacionado con su pedido, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención.
La situación será evaluada y el cliente recibirá las instrucciones correspondientes para solucionar el problema.
11. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO?
Todas las solicitudes deberán realizarse exclusivamente mediante nuestro correo electrónico:
Para agilizar la atención, incluya:
- Nombre completo:
- Número de pedido:
- Producto adquirido:
- Motivo de la solicitud:
- Descripción del problema:
Cuando sea necesario, adjunte fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Nuestro equipo analizará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
12. CONDICIONES GENERALES
Loja Rivera podrá solicitar información adicional para evaluar una solicitud de garantía, cambio, devolución o reembolso.
Cada caso será analizado individualmente, teniendo en cuenta las características del producto, las circunstancias informadas, las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
Para cualquier consulta relacionada con esta política, comuníquese con:
LOJA RIVERA
Correo electrónico: suporte@tiendarivera.online