POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Loja Rivera respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar y proteger los datos personales de forma responsable, transparente y segura.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando utilizas nuestra tienda, realizas una compra, interactúas con nuestro sitio web o autorizas nuestras notificaciones, cómo utilizamos esta información y cuáles son tus derechos.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) y demás legislación aplicable, así como con las políticas y requisitos de privacidad y protección de datos aplicables a las herramientas y servicios tecnológicos utilizados por Loja Rivera.
1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Cuando navegas por nuestra tienda, realizas una compra o interactúas con nuestros servicios, podemos recopilar información necesaria para proporcionar nuestros servicios.
Esta información puede incluir:
- Nombre completo;
- Número de teléfono;
- Dirección de entrega;
- Ciudad o municipio;
- Dirección de correo electrónico, cuando sea proporcionada;
- Información relacionada con el pedido;
- Productos adquiridos;
- Cantidad de productos;
- Valor de la compra;
- Método de pago;
- Estado del pedido;
- Información relacionada con la entrega;
- Comunicaciones realizadas con nuestro equipo de atención;
- Información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio.
También podemos recopilar información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, origen de la visita y determinadas interacciones realizadas dentro de nuestro sitio web.
2. DATOS REGISTRADOS EN EL CHECKOUT
Cuando realizas una compra en Loja Rivera, los datos proporcionados durante el proceso de checkout pueden quedar registrados en nuestro sistema para permitir la correcta gestión de la compra.
Dependiendo de la información solicitada durante el proceso de compra, estos datos pueden incluir:
- Nombre del cliente;
- Número de teléfono;
- Dirección de entrega;
- Ciudad o municipio;
- Información de contacto;
- Productos adquiridos;
- Cantidad de productos;
- Valor total del pedido;
- Fecha de la compra;
- Número o identificador del pedido;
- Método de pago;
- Estado del pedido;
- Información necesaria para gestionar el envío y la entrega.
Estos datos se conservan para permitir la gestión del pedido, preparación, despacho, entrega, atención al cliente, garantía, cambios, devoluciones, reembolsos y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
El registro del historial de compras también nos permite localizar pedidos anteriores cuando un cliente necesita asistencia relacionada con una compra.
3. INFORMACIÓN DE PAGO
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores y plataformas especializadas.
Cuando el pago es procesado por un proveedor externo, la información necesaria para completar la transacción puede ser tratada directamente por dicho proveedor.
Loja Rivera no solicita ni almacena innecesariamente información confidencial de tarjetas de crédito o débito.
En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, utilizamos los datos proporcionados en el checkout para identificar el pedido, coordinar la entrega y permitir que la empresa transportadora pueda realizar el cobro correspondiente cuando esta modalidad esté disponible.
4. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS?
Los datos personales recopilados pueden utilizarse para:
- Procesar y gestionar pedidos;
- Confirmar compras;
- Preparar los productos;
- Realizar el despacho;
- Coordinar la entrega;
- Contactar al cliente cuando sea necesario;
- Gestionar pagos contra entrega;
- Atender solicitudes de soporte;
- Gestionar garantías;
- Procesar cambios y devoluciones;
- Procesar reembolsos;
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas;
- Mejorar nuestros productos y servicios;
- Mejorar la experiencia de navegación;
- Analizar el funcionamiento de nuestra tienda;
- Medir determinadas acciones de marketing;
- Enviar comunicaciones promocionales cuando corresponda y exista una base legal adecuada;
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Utilizamos los datos de acuerdo con las finalidades informadas y procurando limitar su tratamiento a lo necesario para cada finalidad.
5. NOTIFICACIONES WEB PUSH
Loja Rivera puede utilizar tecnología de Web Push para permitir que los visitantes autoricen la recepción de notificaciones directamente en su dispositivo o navegador.
Las notificaciones Web Push pueden utilizarse para enviar información relacionada con:
- Promociones;
- Ofertas especiales;
- Campañas de la tienda;
- Lanzamientos de productos;
- Descuentos;
- Recordatorios relacionados con determinadas actividades de la tienda;
- Otras comunicaciones comerciales de Loja Rivera.
La recepción de estas notificaciones depende de la autorización del usuario a través de su navegador o dispositivo.
El usuario puede bloquear, desactivar o modificar los permisos de notificaciones desde la configuración de su navegador o dispositivo.
La autorización para recibir notificaciones Web Push no significa que el usuario esté obligado a realizar una compra.
6. COMUNICACIONES PROMOCIONALES
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, Loja Rivera podrá utilizar determinados datos de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con productos, promociones y campañas de la tienda.
Estas comunicaciones pueden realizarse mediante los canales disponibles y autorizados, incluyendo notificaciones Web Push y otros medios de comunicación utilizados por la tienda.
El usuario podrá gestionar determinadas preferencias de comunicación o retirar autorizaciones cuando esta opción esté disponible.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Mantener determinadas funciones del sitio;
- Recordar preferencias;
- Facilitar la navegación;
- Comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio;
- Medir el rendimiento;
- Analizar visitas;
- Mejorar nuestros servicios;
- Medir determinadas campañas publicitarias;
- Personalizar determinadas experiencias cuando corresponda y exista una base legal adecuada.
El usuario puede administrar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.
8. SERVICIOS DE ANÁLISIS Y PUBLICIDAD
Loja Rivera puede utilizar herramientas de terceros para analizar el funcionamiento de la tienda, medir campañas publicitarias y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.
Entre estas herramientas pueden encontrarse servicios proporcionados por Google y otros proveedores tecnológicos.
Cuando se utilizan servicios de medición o publicidad que involucran datos personales, Loja Rivera busca realizar dicho tratamiento de acuerdo con la legislación aplicable y las políticas correspondientes de los proveedores.
Las políticas de Google establecen requisitos específicos para la recopilación, seguridad, uso y compartición de información personal utilizada en servicios publicitarios.
Loja Rivera no vende los datos personales de sus clientes.
9. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
Para poder prestar nuestros servicios, determinados datos pueden ser compartidos con proveedores que actúan en actividades necesarias para el funcionamiento de la tienda.
Esto puede incluir:
- Empresas de transporte;
- Proveedores de servicios de pago;
- Plataformas utilizadas para gestionar la tienda;
- Proveedores tecnológicos;
- Servicios de análisis;
- Servicios de seguridad;
- Proveedores de infraestructura;
- Herramientas utilizadas para medición y publicidad;
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
La información compartida debe limitarse, en la medida razonable, a los datos necesarios para la prestación del servicio correspondiente.
Cuando la legislación exija consentimiento para determinado tratamiento o compartición, se buscará obtener dicho consentimiento de acuerdo con los requisitos aplicables.
10. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Para realizar la entrega de un pedido, podemos proporcionar a la empresa transportadora los datos necesarios para efectuar el servicio.
Estos datos pueden incluir:
- Nombre del destinatario;
- Número de teléfono;
- Dirección;
- Ciudad o municipio;
- Información relacionada con el pedido.
Esta información se utiliza con el objetivo de permitir la correcta entrega del producto.
11. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Loja Rivera adopta medidas técnicas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida y otras formas de tratamiento inadecuado.
La LGPD establece la obligación de adoptar medidas de seguridad capaces de proteger los datos personales frente a accesos no autorizados y situaciones accidentales o ilícitas.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales pueden conservarse durante el período necesario para:
- Cumplir las finalidades descritas en esta política;
- Gestionar pedidos;
- Mantener registros de compras;
- Atender solicitudes de garantía;
- Procesar devoluciones y reembolsos;
- Cumplir obligaciones legales;
- Proteger los derechos de Loja Rivera y de sus clientes;
- Prevenir fraudes y abusos.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con las posibilidades y obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
13. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
De acuerdo con la LGPD y la legislación aplicable, el titular de los datos puede tener derechos relacionados con el tratamiento de su información personal.
Estos pueden incluir:
- Confirmación de la existencia de tratamiento;
- Acceso a los datos;
- Corrección de datos incompletos, incorrectos o desactualizados;
- Solicitud de información sobre el tratamiento;
- Solicitud de eliminación, anonimización o bloqueo cuando corresponda;
- Información sobre determinadas entidades con las que los datos hayan sido compartidos;
- Revocación del consentimiento cuando el tratamiento esté basado en consentimiento;
- Otros derechos establecidos por la legislación aplicable.
La LGPD reconoce expresamente derechos de acceso, corrección y determinadas solicitudes de eliminación, anonimización o bloqueo, entre otros.
14. SOLICITUDES RELACIONADAS CON LOS DATOS PERSONALES
Si deseas solicitar información sobre tus datos personales, corregir información, realizar una solicitud relacionada con la privacidad o ejercer algún derecho previsto por la legislación aplicable, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Para proteger la información de nuestros clientes, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar determinadas solicitudes.
15. PRIVACIDAD DE MENORES
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores cuando no exista una base legal adecuada para hacerlo.
Si un responsable legal considera que un menor proporcionó información personal de manera indebida, puede comunicarse con nosotros a través de:
16. CUMPLIMIENTO DE LA LGPD Y POLÍTICAS DE GOOGLE
Loja Rivera busca realizar el tratamiento de datos personales de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) y demás normas aplicables.
Cuando utilizamos servicios de Google u otros proveedores tecnológicos para medición, análisis, publicidad u otras funciones, procuramos cumplir también con las políticas y requisitos de privacidad y protección de datos correspondientes.
Las políticas de Google exigen, entre otras medidas, que los anunciantes informen adecuadamente sobre la recopilación y utilización de datos y que adopten medidas apropiadas de seguridad.
17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Loja Rivera puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, procesos o requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en esta misma página con la correspondiente fecha de actualización.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer posibles modificaciones.
18. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o tus derechos, puedes comunicarte con nosotros exclusivamente mediante:
LOJA RIVERA
Correo electrónico: suporte@tiendarivera.online
Última actualización: 8 de septiembre de 2026